Comment ce passe mon ticket / dossier?
Où est ma machine?
Qui dois-je contacter pour avoir un retour?
Comment contacter SWAP Europe pour avoir des informations sur mon dossier?
Pour répondre à toutes ces questions, SWAP Europe met à votre disposition votre dossier. Accessible depuis votre compte, votre dossier rassemble l'ensemble des informations le concernant.
Pour vous y rendre, connectez vous à votre compte, et cliquez sur l'onglet "Mes demandes de garantie". Une fois votre dossier apparue, merci de cliquer sur "Lien Ticket".
Vous voilà dans l'interface de votre dossier.
Vous allez y voir l'avancée de votre dossier, savoir où est votre machine. Nous vous invitons à communiquer tous vos commentaires ou modifications sur cette interface. Nos équipes utilisent toutes les informations de votre dossier qui y sont présentes afin de le traiter au plus vite.
Comment nous envoyer un message : Sur votre droite, vous trouvez un block "Message". Ecrivez ici et nos équipes vous répondrons.
Merci de noter que le délai de réponse peut varier en fonction de la période.
Veuillez nous excuser pour ce retard.Pensez y : Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes à votre message : Photo, pdf, etc...
Voici à quoi ressemble la fenêtre pour envoyer vos messages via votre ticket.
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