Bienvenue dans l'Univers My Swap

Pour devenir une station agréée, vous pouvez contacter notre service au 0970753030. Vous pouvez aussi faire votre demande en ligne sur la page "Demande de contact pour agrément"

Envoyez votre contrat rempli à notre adresse mail légale indiquée dans les détails du contrat.

Le taux horaire est indiqué sur le contrat que vous avez signé avec SWAP.

SWAP rémunère la station SAV pour le travail de remise en service des produits ainsi que pour la partie administrative de gestion des dossiers.

Pour toutes les demandes de garantie que présentez à SWAP, vous devez indiquer le temps pour effectuer la réparation ainsi que le traitement administratif du dossier. Quand la demande est validée, vous recevez les pièces gratuitement et un avoir de main d'oeuvre est établi immédiatement. En fin de mois, nous faisons un relevé comptable et un chèque correspondant à l'ensemble des réparations vous est adressé. Rapprocher de notre service comptabilité à compta2@bftg.eu pour plus d'informations.

Vous avez crée un dossier appelé "ticket N° XXXXX" sur le site SWAP. Sur le ticket vous avez la possibilité d'informer le suivi de la réparation. Une fois que vous avez finis la réparation, veuillez cliquer sur " réparation réussie". Ensuite vous aurez le choix de sélectionner entre "Transport sous garantie" dans le cas où le distributeur vous demande le transport retour de la machine sous garantie et "Transport à votre charge" dans le cas où le distributeur ou le client final souhaite prendre en charge les frais de retour de la machine sous garantie ou hors garantie. Dans ce cas c'est à vous d'organiser le transport.

Une fois que vous avez indiqué la réussite de votre réparation, un avoir de la main d'œuvre en format PDF apparaitra sur votre ticket à gauche. Vous pourrez le consulter et le télécharger.

Vous n'aurez pas besoin de nous fournir des rapports. Ils seront générés par notre système informatique.

Quand la station SAV refuse la prise en charge sous garantie pour mauvaise utilisation du produit, elle établie un devis de réparation et vous l'envoie directement. Vous avez ensuite le choix :
1. Payer uniquement les frais d'examens et de transport retour
2. Payer le montant du devis pour que la station effectue la réparation du produit hors garantie.
Dans les 2 cas, vous communiquez directement avec la station.

Sachez qu'il faut impérativement emmener la machine auprès d'une de nos stations agrées. Si une station non agrée se trouve à proximité de chez vous et que vous souhaitez faire réparer votre machine auprès de celle-ci, vous pouvez nous informer de ses coordonnées en contactant la hotline SWAP : 0820202268. Nous contacterons la station pour qu'elle devienne une de nos stations agrées.

Vous devez faire votre demande de prise en charge SAV sur le site SWAP, nous vous indiquons immédiatement si les frais de port sont pris en charge par SWAP.

Si vous avez enregistré votre demande SAV sur le site SWAP, vous êtes informé par mail à chaque étape de la réparation du produit. Vous pouvez aussi retrouver tout le suivi du dossier sur le site SWAP dans la rubrique " Mon compte ".

Sachez qu'il faut impérativement emmener l'appareil auprès d'une de nos stations agréées. Si une station non agréée se trouve à proximité de chez vous et que vous souhaitez faire réparer votre machine auprès de celle-ci, vous pouvez nous informer de ses coordonnées en contactant la hotline SWAP au 09 74 19 78 91. Nous contacterons la station pour qu'elle intègre notre réseau.

Une fois votre demande de prise en charge sous garantie effectuée, vous avez la possibilité de demander la prise en charge du transport dans le module dédié sur l'interface du ticket.

1. Si la pièce est en rupture de stock et que nous n'avons pas trouvé de pièce compatible et de renseignement sur l'approvisionnement
2.Si le délai de réparation est dépassé ( 21 jours à partir de la date de demande sur le site)
3. Si la panne est introuvable
4. Si la réparation est impossible/ Panne introuvable
5. Si la réparation est économiquement non pertinente

L'ANR délivrée par la station fait office d'accord d'avoir. Vous pouvez rembourser le client immédiatement ou lui échanger son produit.
L'avoir correspondant sera établis sous 1 mois.

En cas d'établissement d'une ANR, la station de réparation conserve le produit sauf dans des cas particuliers et uniquement à la demande de SWAP.

A. la machine est sous garantie mais les pièces nécessaires sont en rupture de stock (après confirmation de notre part)
B. la pièce nécessaire pour la réparation n'est plus commercialisée
C. le délai de réparation est dépassé et le client ne souhaite pas attendre plus longtemps
D. la réparation n'est économiquement pas pertinente (la réparation coutera plus cher que la machine)
E. si une panne au déballage est constatée
F. la réparation est impossible / la panne est introuvable
G. toute exception - geste commercial

Pour consulter vos dossiers il vous suffit de suivre ces étapes :

1) Connectez-vous avec vos identifiants en cliquant sur l'onglet " Connexion " en haut à droite de votre écran
2) Une fois connecté, cliquez sur le bouton bleu " Mon compte " en haut à droite de votre
3)Une fenêtre intitulée " Tableau de bord " va apparaître.
4) Sélectionnez l'onglet " Mes tickets " en dessous de "Tableau de bord " à gauche de l'écran
5) Cliquez sur " Voir" à droite pour consulter vos dossiers
6) Grâce aux différents critères de recherche pour pouvez trouver un ticket en particulier ou bien consulter tous les tickets dans votre liste.
7) Vous pouvez nous envoyer un message sur ce ticket en écrivant dans le cadre " Ecrire un message" et cliquez sur " Envoyer ". Pour envoyer des pièces jointes, il suffit de cliquer sur " Ajouter des fichiers " et joindre les fichiers de taille 5 Mo maximum.

Sachez qu'un email automatique vous sera envoyé au moment où nous vous apportons une réponse.

Un ticket de caisse ou une facture suffira à la justification de la garantie de la machine.

Oui le client final peut solliciter une station de réparation agréée. Avant d'emmener la machine en station de réparation agréée, il est préférable que le client final crée un dossier sur notre site. Durant la création du dossier, il pourra choisir la station de réparation la plus proche de son domicile. Vous pouvez aussi faire la demande à sa place sur le site.

Oui. Lors de la création du ticket sur le site swap, il faudra nous fournir une photo de la plaque signalétique de la machine. Pour justifier votre demande nous pourrons vous demander des photos de la machine.

Il est recommandé de faire les demandes sur le site SWAP avant d'envoyer la machine en station pour assurer le meilleur suivi de chaque dossier. Cependant, certains distributeurs doivent impérativement attendre notre accord avant d'envoyer la machine en station de réparation ( Bricomarché ).

Il est fortement recommandé de faire les demandes sur le site SWAP avant d'envoyer la machine en station pour assurer le meilleur suivi de chaque dossier.

Il faudra vérifier :
a. Si le distributeur ou le particulier vous a apporté l'appareil avec les documents. Si non, il faudra le contacter et le demander d'envoyer immédiatement les documents numérisés ( Ticket de caisse et photo de la plaque signalétique et numéro ITM8 si il s'agit d'un Bricomarché et seulement le ticket de caisse et photo de la plaque signalétique pour les autres distributeurs physiques et online.)
b. Si la garantie n'a pas expiré (vérifier sur le ticket de caisse).
c. Si la machine est complète. Si ce n'est pas le cas, contactez l'administrateur SWAP vie l'intérface ticket.

Après avoir validé le diagnostic est choisi le code panne de la machine il faut immédiatement choisir une de trois options
1) Réparation - si vous êtes en mesure de réparer le machine. En ce cas là vous choisissez les pièces détachées et indiquez le temps nécessaire pour effectuer la réparation.
2) Attestation de non réparation - si impossible de réparer ou la réparation est économiquement pas piétinante
3) Refus de garantie - si vous avez constaté lors du diagnostic que la panne a été causé par un non respet des règles d'utilisation de la machine

Les demandes de remboursement sont soumises à approbation par nos services. La demande doit être faite sur le site SWAP et ne peut être accordé que dans les cas de figure suivant :
a. machine est sous garantie mais pièces nécessaires sont en rupture de stock (nous vous l'avons confirmé)
b. non commercialisation de la pièce nécessaire pour la réparation
c. délais de réparation dépassés ( 21 jours ) et le client n'est pas d'accord d'attendre plus longtemps
d. réparation économiquement non pertinente (la réparation coutera plus cher que la machine)
e. panne au déballage ( si la machine n'a jamais démarré sous 10 jours suite à la date d'achat )
f. réparation impossible / panne introuvable.
g. toute exception - geste commercial,

Le transport retour est en général à la charge de SWAP et vous pouvez le demander directement après avoir validé la fin de la réparation de la machine.

Toute panne, défaut ou manquant au déballage doit nous être signalé suivant les 10 jours de votre achat. Pour se faire veuillez vous rendre sur notre site SAV afin de créer un ticket, par la suite nous vous donnerons la procédure à suivre.

Sur notre site swap vous pouvez consulter la carte de stations de réparation agrées. Cliquez ici pour voir la carte..

Suite au diagnostic de la station, si votre garantie est validée, la réparation est effectuée gratuitement. Si suite au diagnostic, votre garantie n'est pas validé, la station SAV vous établira un devis. Si vous accepetez ce devis, vous réglerez directement la station SAV. Si vous refusez ce devis, la station sera en droit de vous demander de régler les frais de diagnostic.

Oui, vous pouvez directement déposer votre machine dans une de nos stations agréées. Cependant, nous vous recommandons de faire votre demande de SAV sur le site SWAP. Vous aurez ainsi le suivi de votre réparation sur le site et recevrez des mails vous avertissant des étapes de la réparation.

Non. Dans le cadre d'une réparation sous garantie les pièces détachées vous sont envoyées gratuitement.

Tout achat de pièces hors garantie se fait via le E-shop SWAP www.swap-europe.com. Pour plus d'informations concernant la navigation sur le E-shop cliquez ici.

SWAP propose de la pièce et des accessoires pour tous les produits suivis pendant la période de garantie. Passé cette période, les pièces sont généralement disponibles pendant une période de 3 années supplémentaires. Vous pouvez passer votre commande de pièces sur le E-shop SWAP.

Oui, nous fournissons exclusivement les pièces d'origine des produits pour lesquels nous sommes mandatés pour assurer le SAV.

Pour plus d'informations concernant le recyclage ou la destruction, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté la machine.

Vous pouvez consulter les conditions de garantie sur la notice d'utilisation de la machine, sur l'emballage du produit et également vérifier auprès de votre vendeur.

Vous pouvez consulter la durée de garantie sur la notice d'utilisation de la machine, sur l'emballage du produit et également vérifier auprès de votre vendeur.

Faites la recherche de votre machine sur le site E-shop SWAP. Vous pouvez utiliser la référence de la machine ou le modèle indiqués sur la plaque signalétique et vous aurez un affichage de la machine avec toutes les pièces.

Vous saurez que la machine est prise en charge par SWAP grâce à un logo " Garantie produit assuré par SWAP ".

Si la machine ne fait pas partie des machines prises en charge par SWAP, la garantie n'est pas pris en compte. Les coûts de la main d'œuvre, de l'achat des pièces et du transport seront à la charge du client. Il faudra alors établir un devis auprès du client. Nous vous suggérons de vous rapprocher du magasin vendeur pour connaitre l'importateur ou le fabricant et renvoyer le client vers un prestataire agrée par celui-ci.

Rendez-vous sur la page d'accueil de notre site de service après-vente. Vous choisissez "Faire une demande de prise en charge SAV. Suivez les instructions et créez votre demande de pièces gratuites dans le cadre de garantie. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous au 09 70 75 30 30.

Le mélange d'essence pour un moteur thermique à deux temps s’effectue à base d’essence sans plomb 95 ou 98 et d’huile 100 % synthétique (l’huile semi-synthétique est à proscrire, son contenu étant variable et le mélange convenable ne pouvant donc être défini). Les proportions de mélange sont indiquées sur le manuel d’utilisation : s’y reporter avant le démarrage de votre matériel.

L’usage de mélange prêt à l’emploi est très fortement déconseillé même s’il contient des additifs.L’ajout d’huile de synthèse supplémentaire pour augmenter le pourcentage est néfaste pour le bon fonctionnement du moteur, et peut entraîner un serrage, tout comme le manque d’huile.

Il est conseillé, même pour une courte période de remisage (de l'ordre quelques jours), de vider le réservoir d’essence après l’usage de l’appareil et de vidanger le carburateur. Pour vidanger le carburateur, redémarrez le moteur après avoir vidé le réservoir, et laissez-le caler par manque d’essence.Ces précautions sont indispensables avant l’hivernage pour préserver la longévité des joints et des membranes de carburateur.

- Veuillez à bien mélanger votre bidon avant d'utiliser votre mélange d'essence 2 temps. En effet, l'huile se dépose au fond du bidon avec le temps et dans ce cas, c'est uniquement de l'essence qui est mise dans le réservoir.

- Utilisez que le type de mélange que nous vous avons préconisé sur la notice.