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Suivez le guide

Chaque étape est conçue pour être aussi intuitive et simple que possible, garantissant un enregistrement sans tracas de votre produit.

Bienvenue chez My Swap, où chaque produit compte.

Identification du produit

Pour identifier votre produit, remplissez notre formulaire en saisissant la référence ou en choisissant la marque puis la référence. Difficultés ? Scannez le QR code sur le produit pour une identification rapide.

Informations d'Achat

Si vous avez les infos d'achat, envoyez-nous la photo du ticket ou facture, date d'achat, et numéros de facture et de série. Sans ces infos, nous vous aiderons à les retrouver.

Espace Client

Dans votre espace My Swap :

Si vous avez un compte, connectez-vous et confirmez l'enregistrement pour recevoir un email de confirmation.
Sans compte, créez-le, enregistrez votre produit, et recevez un email de finalisation. Pour localiser votre Distributeur, entrez votre code postal, sélectionnez le magasin ou utilisez un lien pour les achats en ligne. En cas de souci, nous vous aiderons.

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Qui sommes-nous ?

Bienvenue chez Swap-Europe, votre expert en pièces détachées et accessoires pour outils de bricolage et jardinage.

Avec un catalogue riche de plus de 50 000 références, nous vous offrons un choix complet pour entretenir et réparer vos outils de jardinage et d'appareillages maison.

Notre philosophie est simple : mieux vaut réparer que jeter. C'est pourquoi nous proposons également des services d'installation et de réparation, ainsi qu'un service après-vente de qualité. Découvrez notre gamme de produits pour la motoculture, y compris des pièces pour tracteur tondeuse, tronçonneuse et débroussailleuse à des prix abordables.

Livraison en 24/48h garantie. En plus, nous nous engageons dans le reconditionnement d'équipements mécaniques et proposons des solutions de chauffage écologiques. Faites le choix d'un achat responsable et pratique avec Swap-Europe

Les questions fréquentes

Devenir partenaire SWAP

Comment devenir une station agrée SWAP ?

Pour devenir une station agréée, vous pouvez contacter notre service au 0970753030. Vous pouvez aussi faire votre demande en ligne sur la page "Demande de contact pour agrément"

À quelle adresse il faut envoyer le contrat rempli?

Envoyez votre contrat rempli à notre adresse mail légale indiquée dans les détails du contrat.

Tarifs et paiement de main d'oeuvre de la station

Quel est le taux horaire auquel me rémunère SWAP pour effectuer les réparations ?

Le taux horaire est indiqué sur le contrat que vous avez signé avec SWAP.

Pour quel type de travaux suis-je rémunérés?

SWAP rémunère la station SAV pour le travail de remise en service des produits ainsi que pour la partie administrative de gestion des dossiers.

Comment SWAP me rémunère pour les réparations sous garantie ?

Pour toutes les demandes de garantie que présentez à SWAP, vous devez indiquer le temps pour effectuer la réparation ainsi que le traitement administratif du dossier. Quand la demande est validée, vous recevez les pièces gratuitement et un avoir de main d'oeuvre est établi immédiatement. En fin de mois, nous faisons un relevé comptable et un chèque correspondant à l'ensemble des réparations vous est adressé. Rapprocher de notre service comptabilité à compta2@bftg.eu pour plus d'informations.

Après la fin de la réparation, le distributeur demande de ramener la machine. Quoi faire?

Vous avez crée un dossier appelé "ticket N° XXXXX" sur le site SWAP. Sur le ticket vous avez la possibilité d'informer le suivi de la réparation. Une fois que vous avez finis la réparation, veuillez cliquer sur " réparation réussie". Ensuite vous aurez le choix de sélectionner entre "Transport sous garantie" dans le cas où le distributeur vous demande le transport retour de la machine sous garantie et "Transport à votre charge" dans le cas où le distributeur ou le client final souhaite prendre en charge les frais de retour de la machine sous garantie ou hors garantie. Dans ce cas c'est à vous d'organiser le transport.

Comment faire le relevé mensuel SWAP ?

Format d'avoir de main d'œuvre

Une fois que vous avez indiqué la réussite de votre réparation, un avoir de la main d'œuvre en format PDF apparaitra sur votre ticket à gauche. Vous pourrez le consulter et le télécharger.

Reporting / Statistiques

Comment faire et transmettre les rapports de réparation ?

Vous n'aurez pas besoin de nous fournir des rapports. Ils seront générés par notre système informatique.

Est-il nécessaire de joindre les photos à la demande de garantie?

Si la machine présente des dommages, veuillez impérativement joindre des photos à votre demande de prise en charge via "Ecrire un message" dans la boite de dialogue.

Interactions avec les stations

Que se passe -t-il en cas de refus de garantie par la station de réparation ?

Quand la station SAV refuse la prise en charge sous garantie pour mauvaise utilisation du produit, elle établie un devis de réparation et vous l'envoie directement. Vous avez ensuite le choix :
1. Payer uniquement les frais d'examens et de transport retour
2. Payer le montant du devis pour que la station effectue la réparation du produit hors garantie.
Dans les 2 cas, vous communiquez directement avec la station.

Dans ma ville il y a une station où je voudrais amener les machines. Est-il possible de l'ajouter dans le réseau de stations SWAP?

Sachez qu'il faut impérativement emmener la machine auprès d'une de nos stations agrées. Si une station non agrée se trouve à proximité de chez vous et que vous souhaitez faire réparer votre machine auprès de celle-ci, vous pouvez nous informer de ses coordonnées en contactant la hotline SWAP : 0820202268. Nous contacterons la station pour qu'elle devienne une de nos stations agrées.

La station la plus proche de mon magasin est à plus de 30 km. Qu'est-ce qui assure la logistique?

Vous devez faire votre demande de prise en charge SAV sur le site SWAP, nous vous indiquons immédiatement si les frais de port sont pris en charge par SWAP.

Comment suis-je avertis de la réparation du produit envoyé à la station SAV?

Si vous avez enregistré votre demande SAV sur le site SWAP, vous êtes informé par mail à chaque étape de la réparation du produit. Vous pouvez aussi retrouver tout le suivi du dossier sur le site SWAP dans la rubrique " Mon compte ".

Dans ma ville, il y a une station où je voudrais amener les machines. Est-il possible de l'ajouter dans le réseau de stations SWAP?

Sachez qu'il faut impérativement emmener l'appareil auprès d'une de nos stations agréées. Si une station non agréée se trouve à proximité de chez vous et que vous souhaitez faire réparer votre machine auprès de celle-ci, vous pouvez nous informer de ses coordonnées en contactant la hotline SWAP au 09 74 19 78 91. Nous contacterons la station pour qu'elle intègre notre réseau.

La station la plus proche de mon magasin est à plus de 30 km. Qui assure la logistique?

Une fois votre demande de prise en charge sous garantie effectuée, vous avez la possibilité de demander la prise en charge du transport dans le module dédié sur l'interface du ticket.

Attestations de Non Réparation et avoirs

Dans quel cas SWAP délivre une ANR et rembourse la machine?

1. Si la pièce est en rupture de stock et que nous n'avons pas trouvé de pièce compatible et de renseignement sur l'approvisionnement
2.Si le délai de réparation est dépassé ( 21 jours à partir de la date de demande sur le site)
3. Si la panne est introuvable
4. Si la réparation est impossible/ Panne introuvable
5. Si la réparation est économiquement non pertinente

Si la station délivre l'ANR, quelles sont étapes suivantes pour le magasin?

L'ANR délivrée par la station fait office d'accord d'avoir. Vous pouvez rembourser le client immédiatement ou lui échanger son produit.
L'avoir correspondant sera établis sous 1 mois.

Est-il possible de laisser la machine à la station de réparation pour la consignation suite à l'établissement d'une ANR ?

En cas d'établissement d'une ANR, la station de réparation conserve le produit sauf dans des cas particuliers et uniquement à la demande de SWAP.

Dans quels cas SWAP délivre une ANR (Attestation de Non Réparation) et rembourse la machine?

A. la machine est sous garantie mais les pièces nécessaires sont en rupture de stock (après confirmation de notre part)
B. la pièce nécessaire pour la réparation n'est plus commercialisée
C. le délai de réparation est dépassé et le client ne souhaite pas attendre plus longtemps
D. la réparation n'est économiquement pas pertinente (la réparation coutera plus cher que la machine)
E. si une panne au déballage est constatée
F. la réparation est impossible / la panne est introuvable
G. toute exception - geste commercial

Réparation

Où puis-je amener ma machine pour une réparation?

Sur notre site swap vous pouvez consulter la carte de stations de réparation agrées. Cliquez ici pour voir la carte..

Quel est le coût d'une réparation sous garantie ?

Suite au diagnostic de la station, si votre garantie est validée, la réparation est effectuée gratuitement. Si suite au diagnostic, votre garantie n'est pas validé, la station SAV vous établira un devis. Si vous accepetez ce devis, vous réglerez directement la station SAV. Si vous refusez ce devis, la station sera en droit de vous demander de régler les frais de diagnostic.

Puis-je amener la machine directement à la station sans passer par le distributeur où je l'ai achetée et sans créer la demande sur le site?

Oui, vous pouvez directement déposer votre machine dans une de nos stations agréées. Cependant, nous vous recommandons de faire votre demande de SAV sur le site SWAP. Vous aurez ainsi le suivi de votre réparation sur le site et recevrez des mails vous avertissant des étapes de la réparation.

Pièces détachées

Faut-il payer les pièces détachées dans le cadre de réparation sous garantie?

Non. Dans le cadre d'une réparation sous garantie les pièces détachées vous sont envoyées gratuitement.

Comment acheter les pièces détachées pour la réparation hors garantie?

Tout achat de pièces hors garantie se fait via le E-shop SWAP www.swap-europe.com. Pour plus d'informations concernant la navigation sur le E-shop cliquez ici.

Si la machine n'est plus sous garantie, est-il possible de commander des pièces détachées?

SWAP propose de la pièce et des accessoires pour tous les produits suivis pendant la période de garantie. Passé cette période, les pièces sont généralement disponibles pendant une période de 3 années supplémentaires. Vous pouvez passer votre commande de pièces sur le E-shop SWAP.

Est-ce que les stations SWAP utilisent uniquement les pièces détachées d'origine?

Oui, nous fournissons exclusivement les pièces d'origine des produits pour lesquels nous sommes mandatés pour assurer le SAV.

Recyclage/Destruction

Pour plus d'informations concernant le recyclage ou la destruction, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté la machine.

Conditions de garantie

Quelles sont les conditions de garantie ?

Vous pouvez consulter les conditions de garantie sur la notice d'utilisation de la machine, sur l'emballage du produit et également vérifier auprès de votre vendeur.

Où trouver l'information sur la durée de garantie de la machine ?

Vous pouvez consulter la durée de garantie sur la notice d'utilisation de la machine, sur l'emballage du produit et également vérifier auprès de votre vendeur.

Quelles sont les machines assurées par le SAV ?

Faites la recherche de votre machine sur le site E-shop SWAP. Vous pouvez utiliser la référence de la machine ou le modèle indiqués sur la plaque signalétique et vous aurez un affichage de la machine avec toutes les pièces.

Vous saurez que la machine est prise en charge par SWAP grâce à un logo " Garantie produit assuré par SWAP ".

Une machine qui m'a été ramenée ne fait pas partie des machines prises en charge par SWAP ? Que faire ?

Si la machine ne fait pas partie des machines prises en charge par SWAP, la garantie n'est pas pris en compte. Les coûts de la main d'œuvre, de l'achat des pièces et du transport seront à la charge du client. Il faudra alors établir un devis auprès du client. Nous vous suggérons de vous rapprocher du magasin vendeur pour connaitre l'importateur ou le fabricant et renvoyer le client vers un prestataire agrée par celui-ci.

Comment commander les pièces sous garantie ?

Rendez-vous sur la page d'accueil de notre site de service après-vente. Vous choisissez "Faire une demande de prise en charge SAV. Suivez les instructions et créez votre demande de pièces gratuites dans le cadre de garantie. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous au 09 70 75 30 30.

Renseignement Technique

Comment réaliser un bon mélange d'essence ?

Le mélange d'essence pour un moteur thermique à deux temps s’effectue à base d’essence sans plomb 95 ou 98 et d’huile 100 % synthétique (l’huile semi-synthétique est à proscrire, son contenu étant variable et le mélange convenable ne pouvant donc être défini). Les proportions de mélange sont indiquées sur le manuel d’utilisation : s’y reporter avant le démarrage de votre matériel.

Puis-je utiliser les mélanges prêts à l'emploi vendus dans le commerce ?

L’usage de mélange prêt à l’emploi est très fortement déconseillé même s’il contient des additifs.L’ajout d’huile de synthèse supplémentaire pour augmenter le pourcentage est néfaste pour le bon fonctionnement du moteur, et peut entraîner un serrage, tout comme le manque d’huile.

Comment remiser mon matériel thermique ?

Il est conseillé, même pour une courte période de remisage (de l'ordre quelques jours), de vider le réservoir d’essence après l’usage de l’appareil et de vidanger le carburateur. Pour vidanger le carburateur, redémarrez le moteur après avoir vidé le réservoir, et laissez-le caler par manque d’essence.Ces précautions sont indispensables avant l’hivernage pour préserver la longévité des joints et des membranes de carburateur.

Quelles sont les précautions à prendre ?

- Veuillez à bien mélanger votre bidon avant d'utiliser votre mélange d'essence 2 temps. En effet, l'huile se dépose au fond du bidon avec le temps et dans ce cas, c'est uniquement de l'essence qui est mise dans le réservoir.

- Utilisez que le type de mélange que nous vous avons préconisé sur la notice.

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